金(jīn)融銀(yín)行(xíng)

在金(jīn)融銀(yín)行(xíng)場(chǎng)景常見(jiàn)問(wèn)題：
前台大(dà)堂經理(lǐ)
不(bù)斷重複的(de)迎賓服務
大(dà)量的(de)基礎簡單問(wèn)題（取号？）
業(yè)務篩選(部分(fēn)業(yè)務自(zì)助機(jī)可(kě)辦理(lǐ))
自(zì)助機(jī)如(rú)何使用(yòng)占據大(dà)量工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)
大(dà)量的(de)基礎簡單問(wèn)題（取号）
等待區(qū)
引導有(yǒu)序排隊，維持營業(yè)秩序
推薦銀(yín)行(xíng)金(jīn)融産品，提供理(lǐ)财建議(yì)
處理(lǐ)客戶意見(jiàn)，減少(shǎo)客戶投訴
業(yè)務櫃台
協助管理(lǐ)和(hé)督導日(rì)常事(shì)務
處理(lǐ)客戶意見(jiàn)，減少(shǎo)客戶投訴
客戶離(lí)開(kāi)銀(yín)行(xíng)
迎賓服務，關注重點客戶
處理(lǐ)客戶意見(jiàn)，減少(shǎo)客戶投訴

對(duì)于客戶：
 我來(lái)辦理(lǐ)某業(yè)務，需要(yào)取号嗎(ma)？
自(zì)助機(jī)怎麽使用(yòng)？
在哪取号？
貴賓專區(qū)在哪？
排隊時(shí)間(jiān)很(hěn)長(cháng)，漫長(cháng)等待
有(yǒu)沒有(yǒu)啥優惠？
銀(yín)行(xíng)卡換芯？金(jīn)卡辦理(lǐ)？
洗手間(jiān)在哪？WiFi多(duō)少(shǎo)？
櫃台業(yè)務辦理(lǐ)流程繁瑣
我有(yǒu)建議(yì)
我要(yào)投訴

人(rén)工(gōng)智能(néng)、大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)等技(jì)術(shù)的(de)發展加速了(le)科(kē)技(jì)與金(jīn)≥融的(de)融合，颠覆了(le)傳統銀(yín)行(xíng)的(de)經營服務模式，驅動商業(yè)銀(yín)行(xíng)等金(jīn)融機(jī)構轉型發展。中國(guó)人(rén)民(↔mín)銀(yín)行(xíng)印發的(de)《金(jīn)融科(kē)技(jì)發展規劃（2019-2021©年(nián)）》明(míng)确指出，要(yào)合理(lǐ)運用(yòng)金(jīn)融科(kē)技(jì)手段豐富服務渠道(dào)，提升金(jīn)融服務<質量與效率，推動實體(tǐ)經濟健康可(kě)持續發展。